| 专家谈面试解答技巧--处理集体上访事件 |
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集体上访事件是影响社会稳定的事件之一，处理好集体上访事件是公务员的技能之一，也是公务员面试的常见题材：
第一，热情接待；
第二，稳定群众情绪。（想尽一切办法）；
第三，认真倾听（群众的呼声）；
第四，仔细记录（群众反映的问题）；
第五，宣传解释（力所能及）；
第六，及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导或转到相关部门）；
第七，如果集体上访的人很多并且有现场代表人，要重点给代表人作工作，并请他（她）们代表上访人反映意见；
第八；如果集体上访的人很多，可能导致现场混乱，要及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。
信息提供：北京金路公务员培训学校（金路公务员考试研究中心）
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